Forsendelsespolitik hos ByggeFix

Hos ByggeFix ønsker vi at gøre din byggeoplevelse så problemfri som muligt – lige fra det øjeblik du klikker “Køb”, til pakken står ved din dør. Vores forsendelsespolitik er udformet med udgangspunkt i det brede og velkendte sortiment fra byggefix.com, men tilpasset den enkelte kunde, der forventer klarhed og pålidelighed. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om, hvordan vi håndterer levering, pakker, skader og meget mere.

1. Hvilke leveringsmuligheder tilbyder vi?

Vi samarbejder med flere anerkendte logistikpartnere for at sikre, at dine byggematerialer, værktøj og øvrige produkter når frem i god stand. Afhængigt af din ordres størrelse og vægt vil vi vælge den mest hensigtsmæssige leveringsform. Det kan være pakkelevering til din nærmeste pakkeshop, hjemmelevering med en fragtmand eller særlig levering til tungere varer som stilladser, trælast og store pladematerialer.

Når du gennemfører din ordre på byggefix.com, vil du under kassen kunne se de relevante leveringsmuligheder for netop dine produkter. Vi bestræber os på at give dig et valg, så du kan tilpasse leveringen til din hverdag.

2. Hvordan beregnes fragt?

Fragtprisen afhænger af flere faktorer: produkternes samlede vægt, mål, antal og om der er tale om specialvarer (f.eks. lange lægter, mørtelsække eller farligt gods). Vi arbejder løbende på at holde vores fragtomkostninger så konkurrencedygtige som mulige. Den præcise fragtpris bliver altid vist, før du betaler, så du ikke møder uventede tillæg.

For mindre og lettere ordrer kan du typisk vælge pakkelevering til en fast lav sats. For større og tungere ordrer beregnes fragten individuelt baseret på de aktuelle takster fra vores speditører. Vi anbefaler, at du altid tjekker din ordre, inden du trykker “Køb”, så du er helt tryg ved leveringsomkostningerne.

3. Leveringstider – hvad kan du forvente?

Vi bestræber os på at behandle alle ordrer hurtigt. De fleste ordrer, der er afgivet på hverdage før et bestemt tidspunkt, vil blive pakket samme dag. Leveringstiden afhænger af din geografiske placering samt den valgte leveringsmetode. Typisk kan du forvente, at din pakke er fremme inden for få hverdage.

For specialvarer eller produkter, der ikke er på lager hos os, kan leveringstiden være længere. Dette vil fremgå tydeligt af produktets varestatus på byggefix.com. Hvis du har brug for en mere præcis forventning til din specifikke ordre, henviser vi til den information, du modtager i din ordrebekræftelse.

4. Hvordan spores min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse med et sporingsnummer. Ved hjælp af dette nummer kan du følge din pakkes rejse fra vores lager til din adresse – lige fra pakning til udkørsel. Sporingslinket finder du både i din bekræftelsesmail og under “Mine ordrer”, hvis du har oprettet en konto på byggefix.com.

Vi anbefaler, at du holder øje med sporingen, især hvis du har valgt hjemmelevering. På den måde kan du være hjemme, når fragtmanden ankommer, eller du kan omdirigere pakken til en pakkeshop, hvis din speditør tilbyder denne mulighed.

5. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Det afhænger af den valgte leveringsmetode. Ved pakkelevering til en pakkeshop bliver pakken automatisk sendt til det valgte afhentningssted, hvor du kan hente den inden for en vis periode. Ved hjemmelevering vil fragtmanden typisk efterlade et kort med instruktioner om, hvor du kan hente pakken, eller hvornår de forsøger igen.

Hvis du ikke henter din pakke inden for den angivne frist, vil den blive returneret til os. I så fald kan der opstå yderligere omkostninger til returfragt og håndtering. Vi opfordrer derfor til, at du altid følger med i sporingen og eventuelt kontakter din speditør direkte for at aftale et nyt leveringstidspunkt.

6. Håndtering af beskadigede varer eller fejlleverancer

Selvom vi gør vores bedste for at pakke alle varer forsvarligt, kan der desværre ske skader under transporten. Hvis du modtager en pakke, der er synligt beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen og indholdet, inden du pakker helt ud. Kontakt os derefter hurtigst muligt via de oplysninger, der fremgår af din ordrebekræftelse.

Ved fejlleverancer (forkerte produkter eller manglende varer) bedes du ligeledes kontakte os. Vi vil sammen med dig finde en løsning – typisk ombytning til den korrekte vare eller kreditering. Husk, at du aldrig må sende en vare retur uden forudgående aftale.

7. Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?

Hvis du opdager, at du har angivet en forkert leveringsadresse, bedes du kontakte os omgående. Så længe ordren endnu ikke er pakket og afsendt, kan vi ofte nå at ændre adressen. Er ordren allerede afsendt, må vi henvise til, at du selv kontakter speditøren med dit sporingsnummer. Vi kan ikke garantere, at en adresseændring er mulig, når pakken er på vej.

8. Hvordan leveres tungt eller stort gods?

Store og tunge varer som f.eks. trælast, gipsplader, tagpap, fliser, havefliser, cement, stilladser og havemøbler kræver særlig håndtering. Disse produkter sendes ofte med en fragtmand, der leverer helt til kantstenen eller i nogle tilfælde til en specificeret adresse mod tillæg. Ved bestilling af tungt gods bedes du sikre, at der er adgang for en lastbil, og at der er nogen til at modtage varen.

Vi anbefaler, at du læser produktbeskrivelsen grundigt, inden du bestiller tunge varer. Her fremgår det ofte, om varen kræver særlig levering eller hjælpemidler som f.eks. kran eller liftbag.

9. Hvad med levering til øer eller yderområder?

Vi leverer til hele Danmark – inklusive øer og mere afsidesliggende områder. Dog kan leveringstiden til visse øer eller lokaliteter uden fast forbindelse være længere end til hovedlandet. Dette skyldes de lokale færge- og transportforhold. Fragtprisen til disse områder kan også afvige fra standardtaksterne. Den nøjagtige pris og leveringstid vil altid fremgå, når du indtaster din adresse ved kassen på byggefix.com.

10. Hvordan pakkes varerne?

Vi pakker alle varer med omhu for at minimere risikoen for transportskader. Skrøbelige produkter beskyttes med bobleplast eller papindlæg. Flydende varer (som maling, lim eller træbeskyttelse) forsegles ekstra for at undgå lækage. Flere varer samles ofte i én stor pakke for at reducere antallet af forsendelser og dermed miljøbelastningen.

Vi bestræber os på at bruge genanvendelige eller miljøvenlige materialer, når det er muligt. Samtidig sikrer vi, at emballagen er robust nok til at modstå den håndtering, som pakkerne udsættes for hos vores transportpartnere.

11. Håndtering af forsinkede forsendelser

Selvom vi gør vores ypperste for at levere til tiden, kan der i sjældne tilfælde opstå forsinkelser – f.eks. på grund af ekstremt vejr, strejker eller tekniske problemer hos vores fragtpartnere. Hvis din ordre er forsinket, opfordrer vi dig til at tjekke sporingslinket for den seneste status. Du kan også kontakte os via de oplysninger, du modtog med din ordrebekræftelse, så hjælper vi med at undersøge sagen.

12. International forsendelse – lever vi til udlandet?

På nuværende tidspunkt fokuserer vi primært på det danske marked. Skulle du have interesse i levering til Grønland, Færøerne eller udlandet, bedes du kontakte os inden bestilling. Vi vil herefter vurdere, om det er muligt, og give dig et tilbud på fragt. Bemærk, at told, moms og øvrige afgifter i så fald vil være dit eget ansvar.

13. Retningslinjer for afhentning på lager (click & collect)

Vi tilbyder i visse tilfælde muligheden for at afhente din ordre direkte på vores udleveringssted. Vælger du “click & collect” på byggefix.com, vil du modtage en besked, når din ordre er klar til afhentning. Husk at medbringe en form for identifikation samt din ordrebekræftelse. Opbevaringsperioden for afhentningsklare ordrer er begrænset; herefter returneres varerne til lageret.

14. Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget hele min ordre?

Hvis der mangler varer i din forsendelse, bedes du kontrollere, om de muligvis er sendt i en separat pakke (tjek din ordrebekræftelse for antal pakker). Har du stadig ikke modtaget alle varer, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Vi vil herefter undersøge sagen og sørge for, at du modtager de manglende produkter eller en kreditering.

15. Vores miljøansvar i forbindelse med forsendelse

Hos ByggeFix tager vi vores miljøansvar alvorligt. Vi arbejder løbende på at reducere vores klimaaftryk fra forsendelser – bl.a. ved at optimere pakkestørrelser, bruge genbrugspap og samle flere varer i én forsendelse. Vi opfordrer også vores kunder til at vælge pakkelevering frem for hjemmelevering, når det er muligt, da det ofte er mere CO₂-venligt.

Har du spørgsmål til en specifik ordre?

Hvis du efter at have læst vores forsendelsespolitik stadig er i tvivl om noget – f.eks. om en vare kan sendes til din adresse, eller hvordan du håndterer en beskadiget pakke – så besøg venligst vores hjælpeside på byggefix.com. Vi opdaterer løbende vores politikker, så du altid har de nyeste oplysninger.

Tak fordi du handler hos ByggeFix – vi ser frem til at levere dine byggeprojekter sikkert og bekvemt.